La misión del Informático

Este video me lo encontre navegando en la red en Tecnología Pyme. Realmente lo veo y sigo ahogado de la risa, en verdad en el encuentras todas las actitudes que toman los informmáticos hacía los usuarios.

Muchos de nosotros hemos sufrido estás terribles experiencias, cuando recibes una llamada del usuario diciendo "Necesito ayuda, no puedo imprimir", al llegar nosotros a revisar qué es lo que sucede y vemos en la pantalla "Error al imprimir, no hay papel", te hierve la sangre con ganas de gritarle a la persona "Ponte a leer" y otra serie de palabras que es mejor omitirlas por respeto a los que visitan este blog.

Pero en realidad aún sigue habiendo personas que no distinguen el término Informático, creo que porque piensan que porque sabes de computadoras, ya eres el gurú de la tecnología y de todos los software que existen.

Tomando como referencia el problema de impresión por falta de papel, no creen que es mucho mejor tomar el papel de "Educador" por asi decirlo. Explicandole al usuario paso por paso lo que debe realizar en situaciones como esta. Así aunque nos tardemos dos o tres días en hacerlo, nos ahorraremos tiempo en situaciones que se presenten en el futuro.

Pero como en toda Organización, hay gente que no le entra ni lo más mínimo, ni por más que le expliques durante un mes entero, y no es que no entienda, sino que simplemente el toma nuestro papel de Informático como la persona a solucionar cualquier cosa relacionado con los ordenadores. Y piensa "Esto es algo que no me corresponde, que lo haga el de Informática".

Pero para evitarnos este tipo de inconvenientes dentro de la Organización tomaré en cuenta algunos consejos que se manejan en Tecnología Pyme y con su permiso los voy a tomar para publicarlos, ya que hay que darles difusión para todos nuestros colegas Informáticos y a continuación se los diré:

• Ser didácticos: es más rápido solucionar el problema sin explicar al usuario que estás haciendo, pero si lo haces, jamás aprenderán nada. Explica las cosas todas las veces que haga falta (y harán falta muchas) y sé paciente, con el tiempo disminuirán las peticiones de ayuda para resolver las dificultades más simples.

• Utilizar su mismo lenguaje: todos homos cometido el error (o sentido la tentación) de soltar una parrafada técnica que deja al de enfrente embobado y sin enterarse de nada. Aquí lo importante es que entiendan las cosas, que asimilen conocimientos que les permitan defenderse sólos en lo sucesivo.

• No despreciarlos por que no sepan: cosas para nosotros básicas pueden sonar a chino a otras personas, no todos tenemos ni la misma formación ni los mismos intereses, así que esto es normal. Evita echarte las manos a la cabeza si desconocen cosas básicas, y si tienes que explicar la diferencia entre carpeta y achivo, hazlo.

• No dejar que nos mareen: hay que ayudar, pero también ser firme. A todos nos gusta que nos lo den hecho. Si has repetido una cosa las suficientes veces, que se busquen la vida. Te aseguro que descubrirás que no son tan torpes como te quieren hacer creer.

Y en verdad todo lo que les digo es por experiencia propia, porque como dicen cada quien a lo suyo, pero como lo comentaba hay gente que tiene el pensamiento de decir "esto a mí no me corresponde", y yo les contesto, "A mi tampoco me corresponde mover los autos del estacionamiento, ni cambiar una tuberia del agua, ni mucho menos colocar yeso en una parte deteriorada". Así que señores Informáticos hay que tener algo de paciencia en esto, porque hay cada usuario que hace que nos hierva la sangre y que por lo visto jamás entenderan lo que verdaderamente es un Informático. 

Y como nota final, Felicito a toda aquella persona que cuando se le presenta un problema en su ordenador, tiene la amabilidad de hacer unas sencillas preguntas "Qué le sucede", y "Cómo se hace para solucionarlo", y al explicarles me responden "Entendido, para no molestarte por algo tan simple, se que tienes cosas más criticas por atender" Gracias a todos ellos, y con todo gusto les explico muchas cosas más.

Por ultimo vean estos dos videos tan graciosos de los usuarios que no tienen ni idea de lo que les está explicando el agente de Informática. Disfrutenlos.

Via Tecnología Pyme